Retour- & herroepingsbeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

1. Je herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument mag je je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten herroepen, zonder opgave van reden. Je hebt daarna nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.

2. Hoe herroep je?

Laat ons binnen die 14 dagen weten dat je je bestelling wil herroepen, via een e-mail naar ivo.urbain@gmail.com. Vermeld je bestelnummer (de mededeling van je betaling). Je mag daarvoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij bevestigen de ontvangst van je melding.

3. Terugsturen

Stuur de producten volledig, ongebruikt en waar mogelijk in de originele verpakking terug naar:

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

4. Terugbetaling

Zodra we je herroeping hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen terug, inclusief de standaard leveringskosten. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde weg als je betaling: betaalde je online (Bancontact of kaart), dan storten we terug via onze betaalpartner Mollie op hetzelfde betaalmiddel; betaalde je via overschrijving, dan storten we terug op het rekeningnummer waarmee je betaalde.

5. Uitzonderingen (belangrijk voor verzorgingsproducten)

Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet zodra ze geopend zijn, om hygiënische redenen. Denk aan verzegelde verzorgingsartikelen (zoals pincetten, sponzen of persoonlijke-verzorgingsaccessoires) waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Zulke geopende artikelen kunnen wij niet terugnemen.

6. Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je product beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan contact met ons op — dat lossen we uiteraard voor je op, los van het herroepingsrecht en zonder kosten voor jou.